Licencja CuraçaoSpinsup Casino N.V. działa na licencji OGL/2013/9991/121, z audytem Gaming Laboratories International i QUINEL
Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 24 minuty, miesięczny wolumen 213M zł, bez ukrytych opłat
Ochrona danychSzyfrowanie TLS 1.3, zgodność z normami BMM Testlabs, pełna kontrola nad kontem
Trzy sposoby kontaktu
Najpierw kanał, potem pytanie — nie odwrotnie
W Spinsup Casino wybierasz kanał pod swoją sprawę, a nie jeden wspólny adres dla wszystkich.
Czat zamiast czekania na e-mail
Czat na żywo przydaje się, gdy sprawa jest pilna: blokada konta, nieudana wpłata, pytanie o bonus. Odpowiedź pojawia się zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.
E-mail sprawdza się przy sprawach, które wymagają dokumentów albo dłuższego opisu. Napisz na [email protected] — odpowiedź przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin, także w weekendy.
Telefon wybierz, gdy chcesz omówić sprawę głosem — najlepiej działa przy płatnościach i weryfikacji. Zadzwoń pod +48 22 433 11 22, czas środkowoeuropejski; odbiór następuje zwykle w dwie minuty.
Reklamację prowadzi ta sama osoba, dopóki nie dostaniesz jasnej odpowiedzi, a nie tylko pierwszego odbicia.
Od frustracji do zgłoszenia
Napisz na [email protected] i opisz, co się stało, dodając numer gracza oraz czas zdarzenia. Każda wiadomość trafia do kolejki reklamacyjnej z własnym numerem.
Konkretna odpowiedź na piśmie
Odpowiedź przychodzi do 24 godzin z informacją, co sprawdzono i na jakiej podstawie. Jeśli potrzebne będą dodatkowe dane, dostaniesz jedno pytanie zamiast serii.
Gdy pierwsza odpowiedź nie przekonuje
Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, więc poproś o ponowne spojrzenie kierownika działu. Ta osoba czyta całą korespondencję i podaje ostateczne stanowisko serwisu.
Twój krok, gdy rozmowa się kończy
Gdy i to nie pomoże, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego poniżej. Dołącz numer licencji OGL/2013/9991/121 oraz dotychczasową korespondencję z nami.
Gdy sprawdzasz, kto prowadzi kasyno
Pełna identyfikacja operatora
Dane operatora są jawne, więc nie musisz zgadywać, kto stoi za kontem i licencją.
Po lekturze wiesz, gdzie szukać pomocy, co przygotować i jak złożyć skargę.
rejestracjaCzy mogę dostać pomoc po polsku?+
Nasz zespół prowadzi rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Język wybierasz już na starcie czatu lub podajesz w treści wiadomości e-mail. Polscy gracze najczęściej piszą po polsku i w tym języku dostają odpowiedź.
rejestracjaCo, jeśli nie widzę numeru licencji?+
Operatorem jest Spinsup Casino N.V. z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad, a działalność nadzoruje Gaming Control Board Curaçao. Licencja numer OGL/2013/9991/121 obowiązuje od 2013 roku. Numer i nazwa regulatora widnieją w stopce strony.
rejestracjaCzy muszę zgłaszać skargę od razu do regulatora?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację i podaj numer zgłoszenia. Nadal bez efektu? Wyślij skargę na [email protected] z datą i opisem rozmowy. Po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
rejestracjaCo się stanie, gdy poproszę o usunięcie profilu?+
Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta i poproś o zamknięcie profilu. Dostęp do gry zostaje zablokowany, a ewentualne saldo wypłacamy na Twoje dane po weryfikacji. Rejestr transakcji przechowujemy tak długo, jak wymagają tego przepisy.
rejestracjaCo, jeśli napiszę w niedzielę wieczorem?+
Czat i telefon działają całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Godziny podajemy w czasie CET, czyli według zegara w Polsce. E-mail wysłany w weekend trafia do kolejki tak samo jak w dzień powszedni.
rejestracjaKiedy konsultant zapyta mnie o hasło?+
Do sprawdzenia konta wystarczy adres e-mail, numer gracza lub dane z ostatniej transakcji. Hasła nie podajemy i o nie nie pytamy — żaden konsultant o nie poprosi. Skany dokumentów wysyłasz wyłącznie na [email protected].
rejestracjaDlaczego mam pisać na inny adres w sprawie danych?+
Kopię swoich danych możesz otrzymać na wniosek wysłany na [email protected]. Ten sam adres służy do żądania usunięcia danych, o ile nie blokują tego przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Odpowiadamy w ciągu miesiąca od otrzymania zgłoszenia.
Spinsup Casino a pomoc poza kasynem
Z hazardem pomagają też organizacje niezależne od nas: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno oraz Rejestr Osób Wykluczonych. Nie musisz przechodzić przez kasyno, żeby z nich skorzystać.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania i rozmowy dla osób, które chcą przestać grać, oraz dla ich bliskich.
Fundacja Praesterno. Pomaga osobom uzależnionym i ich rodzinom poprzez poradnictwo oraz programy terapeutyczne.
Rejestr Osób Wykluczonych. Pozwala sprawdzić, czy dana osoba jest objęta zakazem udziału w grach hazardowych.